Foire aux questions Avis Réunion

Chez Avis Réunion, nous sommes fiers de vous offrir une expérience de location de voiture exceptionnelle, que vous soyez un voyageur occasionnel ou un habitué de la route. Notre priorité est de répondre à vos besoins de manière efficace et transparente, afin que vous puissiez profiter pleinement de votre séjour sur notre magnifique île.

Dans cette section, nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées par nos clients, afin de vous fournir des réponses claires et précises. Que vous souhaitiez en savoir plus sur nos tarifs, nos véhicules disponibles, nos politiques de location ou nos services complémentaires, vous trouverez ici toutes les informations dont vous avez besoin pour planifier votre voyage en toute sérénité.

La location de voiture chez Avis Réunion

Quels sont les documents nécessaires pour louer une voiture ?

Pour réserver votre véhicule avec Avis, vous n’avez besoin que d’une carte de crédit ou de débit. Le jour du départ de votre location, merci ensuite de présenter :

  • Votre récapitulatif de réservation en précisant si vous avez réglé en ligne la totalité de la location (tarif web) ou choisi le tarif agence avec acompte.
  • La carte de crédit/débit du conducteur principal, avec suffisamment de fonds disponibles pour que l’agence de départ puisse bloquer le montant de la caution du véhicule.
  • L’original du permis de conduire valide et complet de chaque conducteur, obtenu depuis au moins 12 mois.
  • Votre passeport ou carte d’identité en cours de validité

Qu’est ce qui est inclus dans le prix de la location ?

Les tarifs de location à la Réunion incluent toujours la TVA, le kilométrage illimité, l’assurance responsabilité civile au tiers, le complément de protection réduisant la franchise en cas d’accident (CDW) ou de vol du véhicule (TPC), la taxe d’aéroport (si location depuis l’aéroport) et l’assistance 24h/24.

Sur le site, nous vous conseillons de choisir en complément le Pack Sérénité ou le Pack Protection Complète permettant de réduire ou annuler les franchises en cas de vol ou dommage au véhicule. Vous pouvez également réserver les options telles que conducteurs supplémentaires, GPS, sièges bébé et rehausseurs…

Consultez notre page Equipements et Options, Assurance et compléments de protection, et les conditions générales de réservation et de location pour plus d’informations.

Quel est l’âge minimum pour louer un véhicule ?

Chez Avis Réunion, vous pouvez louer une voiture si vous avez :

  • 21 ans,
  • votre permis depuis plus d’un an,
  • une carte de paiement (voir cartes acceptées) à votre nom.

Comment prolonger ou raccourcir une location en cours ?

Si vous souhaitez prolonger ou raccourcir une location après le départ en location, la prolongation est possible en cours de location, au tarif en vigueur au jour de la modification. Nous vous invitons à contacter notre Centrale de Réservation au 02 62 31 20 00. La réduction du temps de location ne donne pas lieu à remboursement des jours non utilisés. Merci de consulter les conditions générales de réservation et de location pour plus de précisions.

Conditions d'annulation de réservation

Quels sont les frais d’annulation d’une réservation ?

Réservation faite sur le site avisreunion.com au « TARIF WEB » :

Les frais d’annulation éventuels dépendent du délai entre la date d’annulation et la date de départ prévue :

  • annulation le jour de la réservation ou plus de 31 jours avant la date de départ : pas de frais d’annulation, le montant total vous sera remboursé dans un délai maximum de 30 jours.
  • annulation 1 à 7 jours avant la date de départ : pas de remboursement
  • annulation entre 8 et 30 jours de la date de départ : frais d’annulation de 20% du montant prépayé. 80% du montant prépayé vous seront remboursés dans un délai maximum de 30 jours.

 

Réservation faite sur le site avisreunion.com au « TARIF AGENCE AVEC ACOMPTE » :

Un acompte de 50% ou 80 % du tarif a été prépayé en ligne lors de la réservation.

Les frais d’annulation varient :

  • annulation le jour de la réservation ou plus de 31 jours avant la date de départ : pas de frais d’annulation, le montant total vous sera remboursé dans un délai maximum de 30 jours.
  • annulation 1 à 7 jours avant la date de départ : pas de remboursement
  • annulation entre 8 et 30 jours de la date de départ : frais d’annulation de 20% de l’acompte payé. 80% du montant de l’acompte payé vous seront donc remboursés dans un délai maximum de 30 jours.

J’ai annulé ma réservation, dans quel délai serai-je remboursé ?

Le remboursement du montant pré-payé en ligne, déduction faite des frais éventuels d’annulation, sera fait sur votre carte bancaire dans un délai de 30 jours, et sous réserve d’un fonctionnement normal du service de notre prestataire de paiement PAYPLUG. Une facture pour les frais éventuels d’annulation retenus sur le montant pré-payé vous sera transmise.

J'ai une réservation avec un numéro de confirmation comportant le code RI.

Vous avez une réservation avec un numéro de confirmation comportant le code RI ? Exemple : 12345678RI2 et vous souhaitez modifier votre réservation ? Nous vous invitons à contacter le service client Avis Réunion à l’adresse servicelient@avisreunion.com

Cautions et franchises de location

Qu’est-ce qu’une caution (ou « dépôt de garantie ») ?

Au départ de la location, la carte de crédit au nom du conducteur vous sera demandée pour prendre un dépôt de garantie.

Le montant du dépôt de garantie n’est pas débité mais est bloqué sur votre carte pour la durée de la location. Il sera débloqué quelques jours après le retour du véhicule et la facturation de votre location, déduction faite d’éventuels frais de réparation en cas d’accident.

Veuillez consulter les conditions générales de location pour plus d’informations.

Quel est le montant de la franchise ?

Vous trouverez les montants des franchises par catégorie dans nos Conditions générales de location. Vous avez possibilité d’annuler les franchises en cas d’accident ou de vol du véhicule avec le Pack Protection Plus ; à demander au départ de votre location.

Les tarifs à la Réunion incluent le Pack Basic :

  • Réduction de franchise en cas de vol (TP)

En cas de vol de votre véhicule, votre responsabilité financière sera limitée au montant de la franchise, qui varie selon la catégorie réservée. Veuillez consulter les modalités et conditions d’application dans nos Conditions Générales de Location.

  • Réduction de franchise en cas de sinistre (CDW)

Si votre véhicule est endommagé et que des réparations sont nécessaires, vous supporterez le coût des réparations dans la limite d’une franchise, qui varie selon la catégorie réservée. Veuillez consulter les modalités et conditions d’application dans nos Conditions Générales de Location.

Quel est le montant de la caution (ou « dépôt de garantie ») ?

Le dépôt de garantie varie selon la catégorie de véhicules louée :

Véhicules de tourisme :

  • A, B et C : 1000 €
  • C et O : 1100 €
  • E, J, H et K : 1300 €
  • D : 1600 €
  • N : 1700€

Véhicules utilitaires :

  • 2 : 1000 €
  • 2A et 4 : 1400 €
  • 5, 6, 7 et 7A : 1600 €

Vous avez d'autres questions ?

Chez Avis Réunion, nous nous engageons à vous offrir un service clientèle de qualité supérieure. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, n’hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe sera ravie de vous aider et de vous accompagner tout au long de votre expérience de location de voiture avec nous.